광고는 도는데 DB가 안 들어왔습니다 — 하루 뒤에 알았습니다

한 의원의 광고 신청서(랜딩페이지)는 5분마다 자동으로 병원 CRM에 들어옵니다. 어느 날 오후 2시부터 그게 한 건도 안 들어왔습니다.

발견된 건 다음 날 오전이었습니다. 상담팀이 출근해서 콜 대기 목록을 열었는데 0건이었기 때문입니다.

그제야 로그를 열어봤더니, 5분마다 돌던 수집기가 그 시각부터 매번 100건 넘게 통째로 실패하고 있었습니다. 시스템 개편 과정에서 데이터베이스 이름이 바뀌었는데, 수집기 안에 옛 이름이 한 줄 남아 있었던 겁니다.

하루치 리드가 병원 시스템에 안 들어왔습니다. 광고비는 그 시간에도 정상적으로 나가고 있었고요.

무서운 건 원인이 아니라 발견 방식입니다#

사람이 눈치챈 유일한 이유는, 상담팀이 매일 아침 콜 대기 목록을 여는 습관이 있었기 때문입니다. 만약 주말이었다면 이틀치가 날아갔을 겁니다.

0건은 그나마 눈에 띕니다. 진짜 위험한 건 절반만 들어오는 경우입니다.

평소 하루 30건이 들어오는데 어느 날부터 12건씩 들어온다고 해봅시다. 누가 알아챌까요? 아무도 못 알아챕니다.

실제로는 수집이 절반만 되고 있었던 건데, 엉뚱한 대행사가 예산을 깎이거나 계약이 끊깁니다.

많은 병원이 "리드가 0이면 알림" 정도는 걸어둡니다. 그걸로는 부족합니다.

필요한 건 "평소보다 크게 적은 날" 알림입니다.

그리고 이 원칙은 리드 수집에만 해당하지 않습니다. 매일 밤 자동으로 도는 작업 — 문자 발송, 해피콜 목록 생성, 데이터 동기화 — 전부 같은 위험을 갖고 있습니다.

자동화의 위험은 실패했을 때가 아니라, 실패한 걸 모를 때 생깁니다.

4번은 특히 권합니다. 매달 5분이면 되고, 숫자가 어긋나기 시작하는 순간을 가장 빨리 잡아냅니다.

이상 감지를 제대로 만들려면 시간이 걸립니다. 그 전에 오늘 걸 수 있는 게 하나 있습니다. 매일 아침 한 줄을 사람에게 보내는 것입니다.

어제 유입 27건 (지난 4주 같은 요일 27·31·29·34)

이상할 때만 알리는 것보다 이게 먼저입니다. 이유는 하나입니다.

"이상할 때만 오는 알림"은 알림 장치가 죽어도 티가 안 납니다. 조용한 게 정상인지 고장인지 구분할 방법이 없습니다. 매일 오는 한 줄은 안 오는 날 자체가 신호입니다.

정할 것	이렇게
비교 대상	최근 4주 같은 요일 — 평균보다 중앙값. 이벤트가 있던 하루가 평균을 끌어올립니다
임계	그 값의 50% 아래
받는 사람	이름을 적습니다. '마케팅팀'은 사람이 아닙니다
보내는 곳	이미 하루 종일 보고 있는 곳 (문자·카톡·업무 메신저). 관리자 화면은 아닙니다

"수집 작업의 마지막 성공 시각과 어제 처리 건수를 매일 오전 9시에 지정된 번호로 보내 주십시오. 최근 4주 같은 요일 중앙값의 50% 아래인 날은 문구를 다르게 해 주십시오."

상담팀이 아침에 여는 그 화면의 건수를 스프레드시트 한 줄에 매일 적는 것만으로 절반은 됩니다. 2주만 쌓이면 '평소'가 눈에 보이고, 그때부터는 이상한 날이 그냥 보입니다. 돈도 개발도 들지 않습니다.